Гарантійні зобов’язання продавця і права споживача
При цьому, споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника. 7 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо на продукцію не встановлено гарантійні строки або строк придатності, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги за умови, що недоліки було виявленопротягом двох років. Коли йдеться про об’єкт будівництва, відповідні вимоги можуть бути пред’явлені не пізніше10 роківвід дня передачі їх споживачеві. Гарантійний термін товару – це період, протягом якого покупець може пред’явити вимоги виробника або продавця з набутому їм неякісного товару, а продавець зобов’язаний задовольнити ці вимоги. Відлік терміну придатності починається з дня покупки товару, однак якщо день продажу товару невідомий – точкою відліку стає дата виготовлення. «Гарантійний термін може встановлювати, як виробник, так і продавець – про це йдеться в статті 5 закону” Про захист прав споживачів “, – пояснює керівник” Юридичного бюро Юр’єва “Родіон Юр’єв.
Гарантія на товари є важливою складовою успішної торгівлі та задоволення потреб споживачів. Вона не лише захищає права покупців, але й слугує дієвим інструментом для підвищення конкурентоспроможності та репутації бізнесу. Забезпечуючи якісне гарантійне обслуговування, компанії вкладають у своє майбутнє, підтримуючи довіру та впевненість своїх клієнтів. Гарантія на товар – це обіцянка виробника або продавця, що товар прослужить певний термін або матиме зазначені якості. Це один з основних аспектів, на який споживачі звертають увагу перед покупкою, оскільки це надає їм відчуття безпеки та захисту від непередбачуваних додаткових витрат. Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк придатності яких минув, забороняється.
Зеленський підписав закон про множинне громадянство
Гарантійний термін починається з моменту передачі товару покупцеві, якщо інше не встановлено договором купівлі-продажу. Всі ми – покупці, і час від часу нам доводиться користуватися гарантією на куплені товари. Правда, при виявленні будь-яких недоліків, не завжди вдається повернути або обміняти товар без проблем. Провідні юристи та експерти Product-test.ru відповідають на найпопулярніші питання про гарантії. Перелік груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, наведено у додатку 1 до Порядку №506. У цьому додатку серед переліку товарів є «Транспортні засоби і номерні агрегати», але дія Порядку не поширюється на гарантійний ремонт (обслуговування) або гарантійну заміну дорожніх транспортних засобів, які підлягають реєстрації в ДАІ МВС.
- Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
- Згідно з законодавством, гарантія на товари є обов’язковою для певних категорій товарів.
- Зазначимо, що за наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі потреби перевірити якість товару — протягом 14 днів або за домовленістю сторін.
- Відповідно до статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів» гарантійний строк – це термін, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг.
- У разі коли задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач має право висунути інші вимоги, наприклад, розірвати договір та повернути сплачені за товар гроші.
У середньому всі акумулятори поширюється гарантія від 14днів до 12 міс. Сервісний центр не прийме таких АКБ, так як це пряме порушення правил експлуатації/зберігання. Гарантія поширюється на заводські дефекти, за умови, що збережена заводська упаковка, і товар не був схильний до зовнішніх впливів, які могли спричинити вихід його з ладу. Якщо це АКБ-клеми не повинні бути сильно подряпані при поверненні (не повинно бути слідів використання). Хоча права, надані споживачам Законом про захист прав споживачів, є досить вагомими, однак вимоги не підлягатимуть задоволенню, якщо продавець або виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.
Наприклад, шкіряні босоніжки (гарантія 30 днів) придбані 10 вересня (6 днів до закінчення сезону). Гарантія на них закінчується 7 червня наступного року (на 24 день від початку літнього сезону). При наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості – протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
Недоліки товару, щодо яких споживач пред’явив вимоги безоплатного усунення, мають бути усунуті протягом 14 днів з дати пред’явлення або за згодою сторін в інший строк. Гарантійний строк на комплектуючі товари має становити не менше ніж гарантійний строк на основний товар, якщо інше не передбачено законодавством або договором. Наприклад, ви замовили поштою товар з інтернет-магазину. Гарантія на даний товар обчислюватиметься з моменту отримання товару у відділенні пошти чи доставки товару кур’єром. Але якщо це, для прикладу, кондиціонер, то гарантійний строк обчислюватиметься з дня його установки в приміщення.
Якщо ви бачите, що дата кінцевого споживання не вказана, зверніться до продавця. У разі відмови звертайтеся до Державної інспекції із захисту прав споживачів. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар проводяться, виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни, виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. Отже, що таке гарантійний строк і строк придатності та як вони обчислюються.
Тому, підписуючи Акт приймання товару в сервісному центрі, слід уважно перевірити не лише правильність даних про товар і його стан на момент здавання в ремонт, а й інформацію про терміни виконання робіт. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар проводяться виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на момент покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. Якщо ці терміни порушуються, то по їх закінченні ви можете подати в суд. Також, згідно з 23 статті закону «Про захист прав споживачів» , Вам покладено 1% від вартості товару за кожний день прострочення. Пам’ятайте, що продавець має право провести експертизу, щоб визначити характер недоліків товару.
На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) зобов’язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
При цьому, гарантія якості товару поширюється на всі комплектуючі вироби, якщо інше не встановлено договором. Зарубіжний виробник не зобов’язаний надавати гарантію на товар, однак може зробити це з доброї волі. Російські закони в таких ситуаціях не діють, і навіть звернутися до суду – неможливо. Якщо існує російське представництво іноземної компанії, туди варто звернутися і, можливо, вам обміняють товар або запропонують ремонт. Крім того, ви маєте право звернутися в «Товариство захисту прав споживачів» або Росспоживнагляд – ці організації допоможуть врегулювати ситуацію в позасудовому порядку. Гарантійне зобов’язання не припиняється у разі неможливості виконання такого зобов’язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів, комплектуючих або запасних частин.
Залишити відповідь Скасувати коментар
А через 6 місяців з дня, визначеного у квитанції, товар підлягає реалізації. Проте за рахунок виручених від продажу коштів виконавець може покрити лише витрати на реалізацію та зберігання товару — решта коштів спрямовується на депозит державної нотаріальної контори або приватного нотаріуса на ім’я споживача. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, який додається до продукції як того вимагає ст. Варто зауважити, що гарантійні зобов’язанняу будь-якому випадку включають також будь-які зобов’язаннявиробника (виконавця) або продавця,передбачені рекламою.
Пропозиція про надання комерційної гарантії викладається простою, зрозумілою мовою. 50 днів – сумки жіночі, чоловічі, дорожні і спортивні. Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму.
Вимоги споживача пред’являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача. На вимогу споживача продавець повинен надати експлуатаційні документи на технічно складні побутові товари (паспорт або будь-який інший документ, що додається до товару) в паперовому вигляді. На прохання споживача реєстрація технічно складних побутових товарів на офіційному веб-сайті виробника та оформлення гарантійних зобов’язань в електронному вигляді здійснюються продавцем під час продажу таких товарів. Суб’єкт господарювання може надавати споживачеві доступ до експлуатаційних документів на технічно складні побутові товари (паспорта або будь-якого іншого документа, що додається до товару) в електронному вигляді на офіційному веб-сайті виробника. На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України. У випадку онлайн-покупок, гарантійні зобов’язання є такими ж важливими, як і при офлайн-продажах.
І це стосується будь-яких товарів, що може придбати споживач. Надання якісного сервісу – це не лише продаж товару, а й підтримка клієнта протягом всього періоду експлуатації. Професійний підхід до гарантійного обслуговування сприяє формуванню позитивного іміджу компанії. Як перевірити чи саме той товар принесли, який вказаний в гарантії? — По серійному номеру товару в програмі обліку Торгсофт можна побачити, чи це саме той товар принесли, який було продано по даному чеку й отримано на нього гарантію. Зазначимо, що існує кілька випадків, коли початок відліку гарантійного строку визначається за іншими правилами (див. таблицю).
По-перше, завжди перевіряйте наявність цих документів. По-друге, дивіться на вказаний там гарантійний строк. Гарантійні зобов’язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов’язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою. Усе, що вказано у рекламі по телевізору, банерній рекламі чи інтернет-рекламі має повністю відповідати дійсності. Гарантійний строк на товар, що немає визначеного сезону носіння, відраховується з дня продажу товару, на сезонний товар – з початку відповідного сезону (Стаття 7 ЗЗПС). Гарантія на виріб дійсна лише в період сезону, до якого цей товар відноситься.
Якщо протягом цього терміну телефон зламався і перебував протягом 4 днів у гарантійному ремонті, тоді ці 4 дні додаються до встановленого гарантією часу. Проведення ремонту полягає в усуненні недоліків товару для забезпечення використання його за призначенням. Недоліки усуваються шляхом заміни чи ремонту комплектуючого виробу або окремої складової частини, а також виконання регулювальних робіт відповідно до вимог нормативних документів. Згідно зі статтею 675 Цивільного кодексу України товар, який продавець передає або зобов’язаний передати покупцеві, має відповідати вимогам щодо його якості в момент його передачі покупцеві, якщо інший момент визначення відповідності товару цим вимогам не встановлено договором купівлі-продажу. Водночас нагадуємо, що вимоги споживача розглядаються після пред’явлення ним розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
У разі здійснення ремонту товару з недоліком гарантійний строк продовжується на час перебування товару в ремонті. Зазначений час обчислюється з дня, коли споживач звернувся з письмовою вимогою про усунення недоліку та передав товар для виконання гарантійних зобов’язань. Якщо ж виникли питання щодо лікарських засобів (що зараз, на жаль, є розповсюдженим явищем), звертайтеся до Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками. А якщо сумніваєтесь у якості ліків та взагалі законності їх виробництва, то переходьте на сайт Державного реєстру лікарських засобів України. Там ви знайдете інформацію щодо препарату, aliexpres.com.ua ліцензію на продаж, склад діючих речовин, виробника та інші важливі деталі.
Перевірка наявності гарантії, чіткі умови повернення товару та зручність гарантійного обслуговування – обов’язкові критерії для інтернет-магазинів. Гарантійний строк діє з моменту передання товару покупцеві, якщо інше не встановлено договором купівлі-продажу. 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. — відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Гарантійний строк- це термін, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання щодо безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг. Отже, проведення безоплатного ремонту протягом певного строку – суть гарантії. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні терміни, гарантійний термін на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється від дня видачі споживачеві товару після ремонту. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов’язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено в межах строку придатності.
Під використанням розуміється копіювання, адаптація, рерайтинг, модифікація тощо. Гарантійні зобов’язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов’язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою. Суб’єкт господарювання зобов’язаний надати споживачу експлуатаційні документи на технічно складні побутові товари у паперовій або електронній формі. Гарантійний строк на нерухоме майно, нерухомість становить 10 років з дня передачі споживачу. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, який додається до продукції.
